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Clínica de Pequeños Negocios

Hablar con clientes antes de gastar un dólar

Este es el escalón que la gente se salta, y saltárselo es el error más caro de esta clase.

Pasa así: alguien tiene una idea, gasta cuatrocientos dólares en equipo y un logo, imprime volantes, y después descubre que la gente a su alrededor no lo quiere, o no va a pagar tanto, o ya tiene a alguien. El dinero se fue y la confianza también.

Cinco conversaciones se lo habrían dicho. Cinco conversaciones no cuestan nada.

Con quién hablar

Cinco personas que no sean tu familia. La familia te miente con cariño. Necesitas gente que de verdad sería el cliente: vecinos, personas de la iglesia que no son amigos cercanos, alguien en la lavandería, la persona cuyo jardín pasas todos los días.

Si no puedes encontrar cinco personas que podrían querer esto, esa ya es la respuesta, y es mejor saberlo ahora.

Qué decir

Que sea corto y no vendas. No les estás pidiendo que compren hoy. Estás preguntando qué es verdad.

"Estoy pensando en empezar algo y quiero una opinión honesta, no una bonita. Yo haría [la cosa específica]. ¿Es algo por lo que alguna vez pagarías?"

Después quédate callado y deja que contesten.

Las cuatro preguntas

  1. ¿Alguna vez le has pagado a alguien por esto? Si sí — ¿cuánto pagaste, y a quién? Acabas de conocer a tu competencia y tu precio.
  2. ¿Qué no te gustó de cómo salió? De aquí sale tu "por qué tú".
  3. ¿Qué haría que llamaras a alguien en vez de hacerlo tú mismo? Esto te dice qué poner en el volante.
  4. Si yo hiciera esto por $___, ¿dirías que sí? Di un número real y mira su cara.

Escucha la diferencia entre lo cortés y lo real

"Suena muy bien, buena suerte" es un no. La gente es amable y no te quiere desanimar.

Un sí de verdad suena así: "¿Cuánto cobras?" "¿Cuándo podrías venir?" "¿Puedes hacer también el de mi mamá?" Un sí de verdad te devuelve una pregunta.

Anota lo que de verdad dijeron, con sus palabras, no tu resumen. Vas a usar esas palabras en tu volante después, y las vas a necesitar cuando pongas tu precio.

¿Y si todos dicen que no?

Entonces te ahorraste cuatrocientos dólares y lo supiste en una semana. Haz la última pregunta: "¿Por qué sí le pagarías a alguien?" Muchas veces el negocio está justo ahí en su respuesta, a un paso de lo que pensaste primero.

En el portal

Dile al coach con quién hablaste y qué te dijeron — las palabras exactas. No va a marcar este escalón con un resumen, y hace bien. La evidencia es el punto.

Para alcanzar este escalón